Alternative Streitbeilegung (SAL)

Alternative Streitbeilegung (SAL)

Kann eine Streitigkeit nicht unmittelbar zwischen dem Verbraucher und Gelvia Rent beigelegt werden, kann der Verbraucher nach Maßgabe des Gesetzes den über die zuständige Behörde/Stelle verfügbaren Mechanismus der alternativen Streitbeilegung (SAL) nutzen.

Ablauf

1. Der Verbraucher wendet sich zunächst direkt an Gelvia Rent. 2. Gelvia Rent prüft die Beschwerde und versucht eine Lösung. 3. Ist keine direkte Lösung möglich, kann der Verbraucher den anwendbaren SAL-Mechanismus nutzen. 4. Der Verbraucher übermittelt die erforderlichen Unterlagen und Nachweise. 5. Das Verfahren wird von der zuständigen SAL-Stelle nach den geltenden Regeln geführt.

Hinweise

Die Teilnahme an einem SAL-Verfahren ist in der Regel freiwillig, soweit das Gesetz nichts anderes vorsieht. Gelvia Rent prüft jede Anfrage im Einzelfall und erklärt keine automatische Teilnahme an jedem SAL-Verfahren. Über die Zulässigkeit entscheidet die zuständige SAL-Stelle.

Gerichte

Die Nutzung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens berührt nicht das Recht des Verbrauchers, die zuständigen Gerichte anzurufen.