Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat direct între consumator și Gelvia Rent, consumatorul poate, în condițiile legii, să utilizeze mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibil prin autoritatea/entitatea competentă.

Cum funcționează

1. Consumatorul contactează mai întâi Gelvia Rent, direct. 2. Gelvia Rent analizează reclamația și încearcă soluționarea acesteia. 3. Dacă litigiul nu poate fi soluționat direct, consumatorul poate utiliza mecanismul SAL aplicabil. 4. Consumatorul transmite documentele și dovezile necesare. 5. Procedura este gestionată de entitatea SAL competentă, potrivit regulilor aplicabile.

Precizări

Participarea la o procedură SAL este, ca regulă, voluntară, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel. Gelvia Rent analizează fiecare solicitare în parte și nu declară acceptarea automată a oricărei proceduri SAL. Eligibilitatea unei cereri se stabilește de entitatea SAL competentă.

Instanțe judecătorești

Utilizarea unei proceduri alternative de soluționare a litigiilor nu elimină dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente, în condițiile legii.